لقد عملت لمدة ثلاثة أشهر على لوحة التبديل (عذرًا، مركز الاتصال) في إحدى دور الجنازات الحكومية الشهيرة. لم يسبق لي أن رأيت أو واجهت أي شيء “خارج عن المألوف” (كونك عاديًا، بالطبع، هو أقسى مهنة تقريبًا)، ولكن يبدو لي أن الناس العاديين لا يعرفون (لا أريد اختلاق هذا الأمر) (نكتة هنا)، هناك بعض الاعتبارات حول المجال تستحق أن تؤخذ من صفحات السلمون. لا ينبغي أن يفاجئ أحد أن التأمين منخرط بعمق في هذا العمل، ولكن الشيء الذي لفت انتباهي هو العلاقة الغريبة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة، والتي لا يمكن أن تتفق مع الطريقة التي تعمل بها الأمور، أو الموظفون أو الوجوه. خارج: دعونا نبنيها قليلا.
كانت عملية “التجنيد” (هل هذا ما يقولونه؟) سريعة، مع الغباء المعتاد للمجند (الحديث عن “الإدارة العاطفية”) والأكاذيب الوقحة للمجند، الذي كان بالفعل أكبر من أن يخشى الاعتراف بهم . تحقق من أي شيء. لقد عملت في موقع فعلي، وهو مشرحة، وكان معظم مشغلي الهاتف (عذرًا، وكلاء الخدمة) في مدينة أخرى، باستثناء مشغل آخر كان معي. لا تختلف نسبة الأشخاص الطيبين والأغبياء في فرق Microsoft كثيرًا عن العالم الحقيقي، لكنني كنت أعمل عن بعد لنفسي لأول مرة، وهو أمر جديد: حيث يمكن أن يكون الأشخاص أغبياء بطرق مختلفة، بطريقة افتراضية أو حقيقية . كان استخدام العقد مشكوكًا فيه للغاية، ولكن بالطبع، عندما يكون الأمر في مدينة وأنت في مدينة أخرى، دعنا نرى لمن تقول ذلك، وتحت أي ظروف تفعل ذلك. فتح محادثة مع الشريك الأول الذي لا يعطيك شعور سيء للغاية؟ كان عليك أيضًا أن تجد حياتك فيه.
تتصل بك امرأة من برشلونة وتقول إنها تعتقد أن حماتها ماتت ولا تعرف ماذا تفعل أو أنها تتصل بالمكان الصحيح. عليك أن تعطيه إجابة، لكنك تريد أن تشرح له أنك جندي في سوق يتجه نحو التركيز، ولديك تعاطف، الكثير من التعاطف، وفي هذه الحالة ستفهم نصف العمل من العشرات من مقاطع الفيديو الخاصة بالشركات وأنشطة التأمين، حيث يكون الوكلاء متعبين أكثر منك الذين وصلوا للتو. وإذا أطلقوا سراح الموتى (وهي ليست مزحة أخرى حقًا) كلما كان ذلك أفضل. ما لا تعرفه العائلات عند اتخاذ قرار بشأن الدفن أو حرق الجثة هو أنها لا تملك الجثة اللازمة لذلك، كما أن سوق الجنازات الإسباني يتغير، خاصة منذ نهاية أزمة كوفيد.عصر الإبداع الكبير في خدماتها– في ثنائي الجنس. نحتاج فقط إلى إدخال أسماء شركتي Mémora وAlbia، وهما اللاعبتان الرئيسيتان في هذا القطاع، في محرك البحث الخاص بنا للتحقق من اعتمادهما على شركتي تأمين: Catalana Occident (اليوم Occident) وSanta Lucía. إذا كان أي شخص يقرأ هذا قريبًا، فلنسميه، دار جنازات تديرها عائلة صغيرة ومتوسطة الحجم، ربما لاحظت ذلك. عملية الشراء الأخيرة مواقف مضحكة تنشأ من قيام أحد عضوي الثنائي بالتحدث مع شخص ما من موكب جنازة في إحدى مدن فالنسيا حتى يخبرك بالثلاثة الآخرين. خدمة معقمة وتريد أن تكون وادي السيليكون (لتكريم الجنازة بين موظفيها الشباب وجعلهم يعتقدون أن العمل مع الموتى ليس سيئا للغاية)، في مجال لا يمكن أن يوجد بأي حال من الأحوال. واحذر، فقد باعت هذه الشركات العائلية الصغيرة والمتوسطة مقابل مراعي حقيقية… سعيدة جدًا.
اضطررت إلى العمل هنا خلال فترة الاستراحة عندما لا يموت كبار السن (تستمر الشركات العائلية الصغيرة والمتوسطة في العديد من الأماكن، وكقصة مضحكة، فإنها عادةً ما تتقاتل مع الشركات العائلية الصغيرة والمتوسطة الأخرى في المنطقة. قبل 30 عامًا، أدى هذا أحيانًا إلى التبني من البروتوكولات السخيفة) ولا تولد بروتوكولات جديدة (مجموعة تأمين كبيرة SME للتواصل معها، إذا لزم الأمر، كما رأينا أعلاه، حاول استيعابها)، وعندما تتحدث في جنازة شخص في كوريا ديل ريو، ينتهي الأمر مع استخدام برنامج CRM، والذي يجب أن يتوقف عن حمل النعش في ذلك الوقت لخدمتك. أو اتصل بخبراء تكنولوجيا المعلومات في برشلونة الذين يمكنهم حل مشكلة خبراء تكنولوجيا المعلومات لديك في ثلاث ثوانٍ لأن الشركة لا تشاركهم، ولا أعرف ما هي كلمة المرور التي يمتلكها خبير تكنولوجيا المعلومات هنا.
يحتوي تاريخ شركة Memora، الشركة الرائدة الحالية، على العديد من التقلبات والمنعطفات المثيرة للاهتمام: فقد كانت مملوكة سابقًا لشركة Acciona، وهو صندوق تقاعد للمعلمين الكنديين.
توصيل
وبالعودة إلى الجنازتين، يبدو أن ألبيا مستعدة للانضمام إلى الطرف الثالث Funespana (المرتبط بـ Mapfre) في عام 2021. لو فعلوا ذلك، لربما تجاوزوا ميمورا وأصبحوا الفريق الأول في الميدان، لكن فتح ملف من قبل الهيئة الوطنية للأسواق والمنافسة لقد دمر العملية. وفي العام التالي، كان هناك بيتان للجنازات تم تغريم دور الجنازة وصالات الجنازة لعدم الإبلاغ عن أنشطة الاستحواذ المختلفة (وهذا لا يضيع عليه مقبض جيد آخر للحصول عليه) من جانبها، شهد تاريخ الرئيس الحالي Memora العديد من التقلبات والمنعطفات المثيرة للاهتمام: فقد كانت مملوكة سابقًا لشركة Acciona، وهو صندوق تقاعد المعلمين الكندي، وكانت لها علاقة مليئة بالأحداث مع مجلس مدينة برشلونة نيابة عن الخدمة. Funeraris of Barcelona، وهي شركة عامة في البداية كان مكتب العمدة فيها في أيدي شركة PSC، تم تجريدها تدريجيًا من عام 1997 – لصالح Mémora – كوسيلة للحد من الأسعار إلى 15٪ اسميًا. وحاول مجلس مدينة برشلونة إن كومو التخلص من هذه النسبة في عام 2019، وبالتالي محاولة المضي قدمًا. دار الجنازة العامة، والتي لم تزدهر. أخيرًا، في عام 2021، يبيع مجلس مدينة برشلونة هذه النسبة إلى شركة Asistea التابعة لشركة Memora. أغلق الدائرة. هذه هي الطريقة التي يعمل بها العالم: كل شيء يشتري عمليات إعادة الشراء، والشركات التابعة، والشركات التابعة، والشركات التابعة، وغرامات CNMV من وقت لآخر لعدم قدرتها على فعل ما تريد. .
ثم هناك المشكلة مراكز الاتصال والتبول. نعم أؤكد لك أنه يجب عليك التحذير عند دخولك الحمام. بمجرد أن ذهبت فتاتان في نفس الوقت، أعلنتا ذلك من خلال المجموعات وطلب منهما الرئيس عدم الذهاب في نفس الوقت. أشاهده من بعيد، وأفترض أن التواضع الذي نفترضه لا يزال يذهلني. (إذا كان 12 شخصًا فقط يتلقون مكالمات من جميع أنحاء إسبانيا لا يبدو مثاليًا بالنسبة لك) في حاجة إلى التحسين، تبرر الشركة ذلك كما هو الحال دائمًا. بالطبع، هناك إحصائيات في كل ما تفعله، وهذه هي المرة الأولى التي أختبر فيها هذا في وظيفة، في الشركات الصغيرة والمتوسطة، ذات الموارد المحدودة، يمكنك فعل المزيد بما تفعله. يريد لم أتمكن من رؤية رفاقي – كان الوقت لا يزال مبكرًا جدًا – ولكن كان بإمكاني رؤية رفاقي. بدلاً من أخذها على حدة وشرحها أو مخاطبتها، أرسل الرئيس أفكار الجميع عبر البريد الإلكتروني بترتيب الأحمر والأصفر والأخضر. يحزنني أن أعتقد أن وظيفة شخص ما هي القيام بشيء كهذا. ليس لأنه قاسٍ أو شديد التدقيق، بل لأنه ماكر. لقد افتقدت حماة شركة SME في اليوم الذي اضطررت فيه إلى تغيير خلفية الشاشة التي تحمل شعار الشركة لإجراء مكالمة فيديو داخلية حقيقية. إنهم أكثر مرارة، لكنهم أقل هراء.
في النهاية، لا شيء، بعد ثلاثة أشهر، ظهر موظف الموارد البشرية ورئيسه للمجموعة، وكانا يشبهان AB وBlass، وأخبراني أنني كنت بطيئًا جدًا في اتخاذ إجراء تأميني معين وأنني لم أجتاز الاختبار تحقيق. فترة و في الشارع. وكانت مزحة أيضًا أنهم جعلوني آخذ كل إجازاتي مرة واحدة بعد أسبوعين من بدايتي، وبما أنه تم تعقب جميع تحركاتنا، لم يحذرني أحد من أنني أسير ببطء وأمشي بحذر شديد. .. هذه الخدعة مع فترة تجريبية وهذا هو الشكل الذي اتخذته العقود المؤقتة على الغش بعد الإصلاح العمالي. على أية حال، كما قال أحد أصدقائي، الموتى لا يهتمون إذا أخذت ثانيتين إضافيتين.
