يخلق الذكاء الاصطناعي القلق لمزيد من العمال الذين يرون وظائفهم في خطر.
- مؤلف، كتابة
- مخزون، بي بي سي نيوز وورلد
تلقى الرئيس التنفيذي لشركة في الهند موجات من الانتقادات بعد استبدال 90٪ من موظفي خدمة العملاء ببرنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI).
صرح سوميت شاه ، مؤسس شركة Dukan ، على Twitter أن برنامج الدردشة الآلي قد حسّن بشكل كبير الردود الأولية للعملاء والوقت لحل استفساراتهم.
وأثارت التغريدة غضب العديد من مستخدمي الإنترنت.
يأتي هذا في وقت تسود فيه مخاوف من أن الذكاء الاصطناعي قد يتسبب في عطل الكثير من الناس ، لا سيما في قطاع الخدمات.
نتيجة “ضرورية”
شرح شو قرار شركته باستخدام chatbot – في سلسلة تغريدات حصدت أكثر من مليون مشاهدة.
قال إن الموظفين طردوا قرار “صعب” لكنه “ضروري”.
كتب: “بالنظر إلى حالة الاقتصاد ، تعطي الشركات الناشئة الأولوية للأرباح على محاولة أن تكون” وحيد القرن “، وكذلك نحن”.
وأضاف شاه أن دعم العملاء يمثل مشكلة للشركة منذ فترة طويلة ويتطلع إلى حلها.
كما كتب كيف قاموا ببناء روبوت ومنصة ذكاء اصطناعي في فترة زمنية قصيرة بحيث يحصل جميع عملاء دكان على مساعد افتراضي.
لقد تأكد من أن الروبوت يجيب على جميع أنواع الأسئلة بسرعة وبدقة.
كتب: “في عصر الإرضاء الفوري ، لم يعد بدء عمل تجاري حلماً بعيد المنال. مع الفكرة الصحيحة ، والفريق المناسب ، يمكن لأي شخص تحويل أحلامه الريادية إلى حقيقة”.
وأشار شاه أيضًا إلى أن الشركة تقوم بالتوظيف لعدة وظائف.
ومع ذلك ، انتقد العديد من المستخدمين منشوراتها اتهموه بتعطيل حياة موظفيه مع نهايته “القاسية”.
النقاد
“لم أذكر أن 90٪ من الموظفين طردوا كما هو متوقع. ما هي المساعدة التي قدموها؟” سأل مستخدم واحد.
قال آخر: “ربما يكون هذا هو القرار الصحيح للأعمال ، لكن لا ينبغي أن يصبح موضوعًا للاحتفال / التسويق”.
ورد شو على تغريدة قالت إنه “من غير المفاجئ أن يتعرّض شخص ما للإساءة نيابة عن شخص آخر” وأن LinkedIn كان يشرح دعم الموظفين لأن الأشخاص على Twitter كانوا يبحثون عن “الإعجابات ، وليس الأرباح”.
في السنوات الأخيرة ، انتشرت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT وأصبحت أكثر سهولة.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تستخدم هذه الأدوات لزيادة الإنتاجية وخفض التكاليف ، فهناك مخاوف متزايدة من الأشخاص الذين يخشون فقدان وظائفهم بسبب التكنولوجيا.
أصدر بنك جولدمان ساكس تقريرًا في مارس تناول الذكاء الاصطناعي يمكن استبدال حوالي 300 مليون وظيفة وقت كامل.
في الهند ، تستثمر العديد من الشركات في الذكاء الاصطناعي لتطوير المنتجات ، الأمر الذي أثار مخاوف من فقدان الوظائف المحتمل.
تذكر أنه يمكنك الحصول على إشعارات من BBC Mundo. قم بتنزيل وتفعيل أحدث إصدار من تطبيقاتنا حتى لا تفوتك أفضل المحتويات لدينا.
