وقال موظفو وكالة Keers Travels إنه بعد مرور أربعة أيام على المشاكل الناجمة عن تعطل نظام كمبيوتر Microsoft في شركات الطيران، لا يزال هناك بعض التأثير، على الرغم من أن المشاكل تتم معالجتها مباشرة من قبل شركات الطيران في العدادات.
عندما تم سؤال موظفي الوكالات حول ما إذا كان هناك عملاء يحتاجون إلى الدعم فيما يتعلق بخطط الطيران لرحلاتهم، أوضحوا أنه لم يتم تصعيد المشكلات إلى الوكالات، ولكن تم الاهتمام بالمشكلات التي نشأت في مكاتب شركات الطيران. يجب ملء الإدخالات يدويًا.
وأوضح أنه في بعض الحالات كان لا يزال هناك تأخير في عمليات التسجيل حتى يوم أمس، لكن لم يكن هذا هو الحال في تشيهواهوا، لكنه أوضح أن لديهم تقارير تفيد باستخدامهم بشكل أكبر لتنفيذ الإجراءات المذكورة في الاتصالات في المطارات.
وفي يوم الجمعة، كان تأثير فشل أنظمة مايكروسوفت العالمية على المدينة ضئيلًا، حيث تم تأجيل ست رحلات جوية وإلغاء أربع رحلات في مطار مدينة تشيهواهوا الدولي.
منذ الساعات الأولى على المستوى الوطني، كانت المشاكل الناجمة عن تعطل أنظمة الطرود الحاسوبية معروفة، مما تطلب تحديث ضوابطها الأمنية، مما خلق أعطالاً مختلفة في أكبر مطارات البلاد. آثار تشيهواهوا طفيفة.
وبحسب المعلومات التي نشرتها شركة OMA، الشركة المسؤولة عن تشغيل مطار المدينة، فقد تم إلغاء رحلتين طيران إقليميتين، المغادرة (هيرموسيلو، سونورا) والمغادرة (كوليكان، سينالوا)، كما ألغيت رحلة طيران فيفا إيروبوس إلى غوادالاخارا. وكذلك العودة إلى العاصمة خاليسكو.
وطلب مكتب محامي المستهلك الفيدرالي (Profeco) من شركات الطيران إبلاغ الركاب على الفور بحالة رحلاتهم، بالإضافة إلى تزويدهم بالحماية القانونية في حالة التأخير أو الإلغاء.
وفقًا للأحكام القانونية، يتعين على شركات الطيران إبلاغ شركة الطيران بأي تغييرات في خط سير الرحلة أو أي موقف آخر قد يؤثر على الخدمة المتعاقد عليها في أقرب وقت ممكن، أي قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر.
في حالة التأخير، ينص القانون على تعويض الراكب و/أو تعويضه من قبل شركة الطيران بالشروط التالية:
أكثر من ساعة واحدة وأقل من 4 ساعات: تقديم الحد الأدنى من الخصم للرحلات اللاحقة إلى نفس الوجهة و/أو الأطعمة والمشروبات.
أكثر من ساعتين ولكن أقل من 4 ساعات: في حالة الخصم يجب ألا يقل عن 7.5% من سعر التذكرة.
في حالة التأخير أو الإلغاء لأكثر من 4 ساعات، يكون للركاب خيار إلغاء الاشتراك
استرداد ثمن التذكرة أو الجزء غير المحقق من الرحلة، بالإضافة إلى تعويض لا يقل عن 25 بالمائة من ثمن التذكرة أو الجزء غير المحقق من الرحلة.
هناك خيار آخر يتمثل في توفير وسيلة نقل بديلة على أول رحلة طيران متاحة وتزويدك بالحد الأدنى والمجاني من إمكانية الوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني؛ الوجبات حسب وقت الانتظار للصعود على متن رحلة أخرى؛ الإقامة في المطار أو فندق المدينة عند الحاجة إلى المبيت، وفي الحالة الأخيرة، النقل البري من وإلى المطار.
البديل الآخر هو توفير النقل في وقت لاحق إلى نفس الوجهة وتعويض لا يقل عن 25 بالمائة من تكلفة التذكرة أو الجزء غير المحقق من الرحلة.
