في عالم يتطلب الحركة والطيران، كل دقيقة لها أهميتها والالتزام بالمواعيد هو ركيزة أساسية. في هذه الحالة، تمكنت أفيانكا من الوصول إلى قمة النجاح في عام 2023، وفي عام لا يزال يتسم بالتحديات والمعاناة التي تواجه صناعة الطيران بأكملها، تم الاعتراف بشركة الطيران الشهيرة المولودة في كولومبيا باعتبارها الأكثر توقيتًا في العالم وفقًا لـ سيريوم. وتعد الشركة أشهر شركة طيران على مستوى العالم.
لا يعد هذا الإنجاز انعكاسًا لالتزام وتفاني أفيانكا فحسب، بل أيضًا لأكثر من 13000 شخص يشكلون القوى العاملة لديها والموردين والشركاء ومسؤولي الصناعة: من الطيارين الذين يقودون الطائرات إلى الموظفين على الأرض الذين يقومون بتنسيق كل وظيفة، كل ساهموا بجهدهم وشغفهم لتحقيق هذا الإنجاز التاريخي.
تقوم شركة Sirium، وهي شركة استشارات طيران ذات شهرة عالمية تتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في إعداد هذا التصنيف، بتحليل البيانات بعناية من أكثر من 35 مليون رحلة سنويًا، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل الجداول الزمنية وأساطيل الطائرات والمطارات.
خاصية وظيفية
وبحلول عام 2023، ستقوم الشركة الاستشارية بتحليل حوالي 600 مصدر لبيانات الرحلات لتحديد ما إذا كانت شركات الطيران تفي بأوقات وصولها المخطط لها. وفي ظل هذا التدقيق الدقيق، برزت أفيانكا كشركة رائدة عالميًا في الالتزام بالمواعيد، متجاوزة التوقعات ومعززة مكانتها كمعيار في صناعة الطيران في أمريكا اللاتينية والعالم.
خلال هذه الفترة، حافظت الشركة على معدل الالتزام بالوقت (OTP، الأداء في الوقت المحدد) بنسبة 85.73% على 213,039 رحلة تم قياسها بواسطة Cirium عبر شبكة مكونة من 75 وجهة في 25 دولة في الولايات المتحدة وأوروبا. وهي بلا شك النتيجة النهائية لأكبر تحول لطائرة بهذا الحجم في العالم.
تجدر الإشارة إلى أن هذه هي المرة الأولى التي تتصدر فيها الخطوط الجوية الكولومبية التصنيف العالمي للرحلات الجوية الأكثر تكرارا في العالم، متفوقة على شركات الطيران الأخرى مثل الخطوط الجوية القطرية، ودلتا إيرلاينز، وإيبيريا، ولاتام إيرلاينز، والخطوط الجوية الأمريكية. من بين عدة آخرين.
ومن الجدير بالذكر أيضًا أن هذا التحسن الكبير يأتي بعد أن احتل Sirius المركز السادس في عام 2022 بمعدل تشغيل يصل إلى 83.48%. خلال عام 2023، احتلت Avianca المركز الأول في مايو ويونيو وأغسطس وسبتمبر وكانت دائمًا ضمن المراكز الخمسة الأولى بين فبراير وأكتوبر.
تحسينات ملحوظة أخرى
وأبرز ما في هذا الإنجاز أنه تم تحقيقه في سياق النمو الكبير الذي تشهده الناقلة، حيث قامت بتوسيع شبكة خطوطها في عام 2023 من 129 في عام 2022 إلى 147 في عام 2023، وأنهت العام بأكثر من 32 رقماً تاريخياً. تم نقل 0.2 مليون مسافر، أي أكثر من أرقام ما قبل الوباء.
تجسد هذه النتائج الجيدة تمامًا وعد Avianca بالقيمة لعملائها الذين يسافرون بأمان وفي الوقت المحدد ويصلون بحقائبهم إلى وجهتهم. وفي مجال مناولة الأمتعة، حققت أفيانكا انخفاضًا كبيرًا في معدلات الحوادث، من 2.24 حادثة لكل 1000 مسافر في عام 2022 إلى 1.58 في عام 2023، وهو أقل بكثير من متوسط الصناعة، وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA). 7.60 حادثة لكل 1000 عميل.
بالإضافة إلى ذلك، يتم أيضًا إعطاء الأولوية لكفاءة خدمة العملاء، مما يقلل بشكل كبير من متوسط وقت الاستجابة عبر قنوات الخدمة إلى أقل من دقيقتين بحلول عام 2023. وتكتمل هذه الاستجابة السريعة بمعدل حل المطالبات بنسبة 97% عند الاتصال الأول، مما يدل على تركيز شركة الطيران. تقديم خدمة عالية الجودة وتلبية احتياجات ركابها بكفاءة.
وبعد تحول ناجح على مدى العامين الماضيين، وضعت ثاني أقدم شركة طيران في العالم نفسها اليوم كمعيار في صناعة الطيران على مستوى العالم، حيث رفعت معاييرها التشغيلية والخدمية لتصبح متاحة حقًا وتنافسية وفعالة. إنه عرض يجمع بين تراثها العظيم والعالم الحديث لركابها، مما يضمن أن يتمكن عدد أكبر من الأشخاص من الطيران وأن كل عميل لديه الفرصة لاختيار الطريقة التي يريد أن يسافر بها.
