في صناعة مصرفية رقمية بشكل متزايد، تتزايد المخاوف الأمنية، ومن هنا جاء ذكر المدير العام بانكوبالكارلوس لوبيز موكتيزوما جاسان يدعو إلى التعاون بين الحكومة والقطاع المصرفي للرد. احتيالوعي العملاء و الاستثمارات في الصكوك الأمنية والإجراءات القانونية جريمة.
ويؤكد أن البنك متقدم في تنفيذ الأنشطة الرائدة أمن الإنترنت لحماية كل من الشركة والعملاء، على سبيل المثال، استخدام نظام يكتشف ما إذا كان شخص آخر يحاول الدخول إلى تطبيق ما بناءً على سرعة الكتابة.
مواجهة 87 مؤتمر البنوك وسيقام في أكابولكو يومي 18 و19 أبريل. غيريروالتحدث إلى لوبيز موكتيزوما مقياس الإعلان ومن بين المشاريع المصرفية، تبرز غزواته في مجال قروض يوم الدفع، والسيارات المستعملة، وقريبا، قروض الرهن العقاري.
ما هي مخاوف البنك بشأن الاقتصاد والانتخابات؟
– لا أعتقد أن هناك أي قلق بشأن الانتخابات أو التغيير، سيكون لدينا بالتأكيد رئيس جديد، أياً كان فأنا سعيد جداً لأنه امرأة. فترة ولاية البلاد لمدة ست سنوات هي أ استقرار اقتصاد كبير بنقطتين صغيرتين، حمراء وليست صفراء. الأول هو كيفية تمويل النمو في الإنفاق العام على مدى السنوات الست المقبلة. ثانيًا، كن حذرًا بشأن رصيدك حتى يظل مستقرًا.
هل هناك مخاوف بشأن قضايا مثل السلامة؟
– وهذا مصدر قلق مشترك للجميع. هناك ميزة أمان واحدة تناسب صناعة الخدمات المالية: المحتالون. ومع تطورها، أصبح لديها المزيد والمزيد من الأدوات لمحاولة اختراق أنظمة الأمان. البنوك أو لسرقة العملاء معلومة كذالك هو مال.
وعلى مدى السنوات الست المقبلة، لا بد أن يكون هناك التزام مشترك بين الحكومة والاتحاد المصرفي لمواصلة مكافحة الاحتيال من خلال رفع مستوى الوعي بين العملاء والاستثمار في الأدوات اللازمة لمنع حدوثه.
— كارلوس لوبيز-موكتيزوما جاسان، المدير العام لشركة BanCoppel
ما هي المتطلبات التي يطلبها البنك من المرشحين؟
– لا أريد أن آتي بطلب أي شيء، أريد أن آتي بالتزام. بانكوبال ويأتي ذلك مع الالتزام بالاستمرار في أن نكون المزود الرئيسي للخدمات المصرفية في البلاد وأن نكون شريكًا للحكومة الجديدة. أكثر من نصف عملائنا يعملون أو يحصلون على دخل في القطاع غير الرسمي، وأكثر من نصف عملائنا من النساء، وأكثر من نصف عملائنا هم أول اتصال لهم معنا، وهذا هو التزامنا: أن نستمر في أن نكون ذلك البنك . خدمة شريحة الجماهير المكسيكية، شرائح بدون إعداد مالي رسمي.
Koppel هي مؤسسة مالية قريبة من الناس. هل تشعر بالرفاهية التي تتصورها الحكومة؟
– أشعر بالرضا تجاه عملائنا، حيث أن الطلب عليهم مرتفع بنية تحتية جسديًا، للتنقل، للتواجد في المتاجر، لتقديم خدمة جيدة، ما يكفي من أجهزة الصراف الآلي. نحن نعيش في اقتصاد بنسبة واحد في المئة مال مرتفع جدًا ويحتاج الناس إلى البنية التحتية المادية وما نحاول القيام به في 1700 متجرًا و2000 جهاز صراف آلي هو الحصول على بنية تحتية مادية كافية. التقسيم الشامل حياة، أفعال، أعمال، احتياجات.
ما هو نموهم في القطاع المصرفي؟
– في العام الماضي، بلغ عدد العملاء 18 مليون عميل جديد، 45% منهم لم يسبق لهم الوصول إلى منتج مالي من قبل.
وهم عملاء الائتمان الاستهلاكي الأساسي. في أي أرقام هم؟
– نحن نلعب دورًا مهمًا للغاية في إضافة ليس فقط الخدمات المصرفية ولكن أيضًا جميع الخدمات المالية التي تقدمها المجموعة. كلنا قبل رقم واحد في عدد العملاء نقوم بتحويل ما يقرب من 30٪ من البلاد. ليس فقط مع ولكن أيضا تلعب دورا هاما للغاية رصيد المستهلكولكن مع مجموعة المنتجات والخدمات التي أقولها لك، فإننا نرى أنفسنا كملعب مالي، سواء كان ماديًا أو رقميًا، يمكنك العثور على كل ما يحتاجه العملاء من الشريحة الكبيرة.
ما هي استراتيجيات النمو والترويج للخدمات المصرفية التي تنفذها؟
هذا العام لدي هدفين واضحين. أولاً، العمل على نموذج خدمة العملاء. ومن ناحية أخرى، تنمو مع منتجات جديدة. يريد قرض السيارة سنبدأ بالنماذج المستعملة من العام الماضي، حسب الكتل قرض يوم الدفع ه القرض العقاري.
ما هي استراتيجيات الأمن السيبراني التي تنفذها لحماية عملائك؟
– لدينا منطقة أمن الإنترنت وهو يعمل من خلال تحليل نقاط الضعف، وتحليل اختراق الأنظمة، وتغيير الأنظمة، وتغيير المفاتيح، والاستثمار في أنظمة الأمن السيبراني الجديدة، وما إلى ذلك. لأنه عمل لا ينتهي الهجمات السيبرانية. هذا موضوع مهم جدا بالنسبة لنا.
ما مدى صحة حسابات العملاء الخاصة بالقروض المعدومة في أي بنك؟
– نقدم القروض حتى بدون مصدر دخل، لأن العديد من عملائنا هم عملاء القسم غير رسمي. وهذا يدل على أنه كلما زاد الخطر، كلما كان أكبر التأخر في السداد. هذه هي الطريقة التي يتم بها نموذج العمل ولم نخرج من النطاق الذي انتقلت إليه الجريمة تاريخيًا. نعم، هناك انخفاض في الجريمة في عام 2023، هذا صحيح، لكني أقول لك إن ذلك بسبب المحفظة التي تطورت منذ ذلك الحين. التوزيع الدولي.
بالنسبة لجامعي الديون، كيف قاموا بتحسين تجربة العملاء وما هي الممارسات التي قاموا بتغييرها؟
– لديه ميل للخلط بين الممارسات جمع من “الآخرين”. مع أولئك الذين لديهم كيس الصفن. لدينا قوة قوامها أكثر من أربعة آلاف شخص يذهبون إلى منازل العملاء لاستلامها كل شهر. مجموعة Koppel ليست نموذجًا ملفتًا للنظر. أنا لست مهتمًا بمهاجمة العميل.لأن العميل الذي أعامله بشكل سيء لن يعود إلى المتجر للشراء.
للجميع أم للمتأخرين فقط؟
– للجميع، للجميع. يذهبون إلى كل منزل ويقدمون كشف حسابهم وصحيفة الجيب الخاصة بهم، ويتصلون بهم للحصول على منتجات جديدة ويطلبون أرصدة جديدة. وهم المستشارين الماليين في المنزل. عندما يواجه العميل مشكلة أو لا يدفع، يذهبون ويذكرونه: “سيدي، أنت مدين بالكثير، نذكرك أنك تأخرت بالفعل لمدة شهرين، متى ستدفع؟” كم لديك الآن؟ سأساعدك على الرؤية، سأساعدك على إعادة صياغة هذا الأمر. لا أريد أن أذكر مشاركين محددين، لكن طرق جمع الآخرين مربكة نصيحة مالية وهذا يجعل علامة المنزل.
كيف يتم تعزيز الثقافة المالية؟
– وفي الجانب أعلاه، تم بذل جهد كبير لخلق الوعي بين الناس محاكي التقاعد يمكنك معرفة متى ستتقاعد، وإذا كنت ستستمر في المساهمة، وإذا توقفت عن المساهمة، وإذا لم تعد تساهم. وهذا أمر مهم لأنه لم يره أحد منذ فترة طويلة. وعلى المشارك مثلنا واجب اجتماعي وأخلاقي للقيام بذلك، والقيام به بأفضل طريقة ممكنة.
ما هو النمو الذي لا يزال لديهم في المخزون؟
– لقد بدأنا في النمو فروع خارج المحل. هناك العديد من الأماكن التي لا تزال فيها البنية التحتية المصرفية المادية مطلوبة، ولكن في حالة عدم وجودها، ليست هناك حاجة لفتح متجر، وسنفتح فروعًا بشكل منفصل. وطالما أن هناك حاجة إلى المال، وطالما أن البلاد لديها الكثير من المال، فإن البنية التحتية المادية ضرورية.
فيما يتعلق بالاستدامة، ما هي الأنشطة التي تشجعينها؟
– ونأمل أن تقلل الانبعاثات وهذا يعادل زراعة أربعة ملايين شجرة، فقط لقطاع النقل. والآخر في الداخل الألواح الشمسيةلدينا ما يقرب من 700 متجر وملتزمون بالوصول إلى 800 متجر بألواح الطاقة الشمسية بحلول عام 2025.
