-
قال 63 بالمائة من المستهلكين في أمريكا اللاتينية أن سوء التواصل مع خدمة دعم الشركة قد يفسد يومهم.
-
81 بالمائة من المستهلكين في أمريكا اللاتينية على استعداد لإنفاق المزيد مع الشركات التي توفر تجربة عملاء سلسة بين جميع نقاط الاتصال الخاصة بهم.
-
يريد 73 بالمائة من المستهلكين أن تستخدم الشركات البيانات التي تجمعها لتقديم تجارب مخصصة حقًا.
لا تزال تجربة المستهلك هي السمة الأساسية التي يبحث عنها الأشخاص في العلامة التجارية. وفي هذا الصدد، هناك المزيد والمزيد من القصص الغريبة على الشبكات، حيث يشارك المستهلكون تجاربهم السيئة مع العلامات التجارية المحلية والعلامات التجارية. على سبيل المثال، تقول امرأة إنها طلبت طبقًا خاصًا مثل رز التونة ولم يتم تقديم سوى علبة تونة فقط. حوالي 300 بيزو مكسيكي.
وبهذا يُعرف أن الشركة تميل إلى التصميم من منظور الاهتمام الذي تخلقه لدى مستخدميها، لأنه بدونهم لن يكون لها وجود.
وفقًا للعديد من الخبراء في هذا المجال، يتم تعريف تجربة العملاء (CX) أو تجربة العملاء على أنها المشاعر التي يشعر بها العميل أو المستهلك بعد التفاعل مع أي وكيل للشركة.
ويمكن ترجمة هذه الخاصية إلى تواصل عقلاني وجسدي وعاطفي يؤثر على سلوك الأشخاص مع العلامة التجارية ويؤدي إلى اقتناء المنتج والولاء وجذب عملاء جدد.
ووفقاً لهذا التعريف، فهي ليست ممارسة حالية لأنها كانت تعتبر دائماً آلية قياس في الأعمال التجارية، لذا فإن التجربة الإيجابية مهمة لنجاح عملك، لأن العميل السعيد يعني أنك متفوق. فرصة لتصبح عميلاً مخلصًا، مما سيزيد دخلك بشكل كبير.
رز التونة عبارة عن علبة تونة
عادت قضية الوكيلة العقارية في تورونتو، صوفي بوغلمان، إلى الحياة بسبب تجربتها الاستثنائية في أحد المطاعم.
امرأة معروفة بمشاركة مقتطفات من حياتها اليومية على TikTok، لم تستطع بوكلمان مقاومة الإغراء في مطعم محلي، رغم أنها اختارت الحفاظ على سرية هويتها.
وفي مقطع فيديو على TikTok بتاريخ 27 أغسطس والذي انتشر على نطاق واسع وحصد أكثر من 1.4 مليون مشاهدة، روى بوجلمان تجربته المروعة. بدأت قائلة: «حسنًا، هل التضخم بهذا السوء حقًا؟ ذهبت إلى مطعم بين العروض وطلبت من النادلة… خفيفة، لا شيء ثقيل جداً.
وكانت الشابة تتطلع إلى طبق لذيذ من رز التونة، وهو طبق تقليدي يتضمن التونة النيئة المتبلة بعصير الليمون وزيت الزيتون والزبدة.
لكنها أوضحت أن ما وصل إلى مكتبها “صدمها” تماما. وقال: “لقد أعطوني سمكة التونة ورقائق البطاطس”. “إنهم حتى لا يأخذون التونة من العلبة.”
@صوفيبوكلمانلقد صدمت 😂
وعندما شارك قصته، كانت خيبة أمله إزاء السعر البالغ 18 دولارًا واضحة. “هل تمزح؟ أنا مصدوم.”
وقالت المرأة أيضًا إنها قررت عدم تسمية المطعم بحجة أنها لا تريد تشويه سمعتها.
وكشفت قائلة: “لست من الأشخاص الذين يرسلون أي شيء، لكنني اعتقدت أن هذا مثير للاشمئزاز للغاية”، مضيفة أن النادل أحضر لها الخبز أخيرًا.
ومن غير المستغرب أن أثار الفيديو تعليقات مختلفة، حيث حاول الناس معرفة هوية المطعم. موقعان، بار رافال وبار إيزابيل، خضعا للتدقيق، لكن ممثلين من كلا الموقعين نفوا بسرعة أي تورط في هذا الفشل الغريب.
هناك العديد من هذه الحالات على الشبكات، حيث يترك المزيد والمزيد من المطاعم تعليقات حول تجاربها على الشبكات الاجتماعية، وخاصة على TikTok.
اقرا الان:
يشترون بيتزا للتوصيل ويتفاجأون برؤية شيء وردي يتحرك داخل الصندوق
أفضل سر محتفظ به لدى AIFA يثير الجدل
Mercado Paco وChivas، تحالف جديد للترويج للمجموعات عبر الإنترنت في Liga MX
