هل سيختفون؟ لقد تلقيت هذه التعليقات من إطلاق أدوات جديدة في السوق الشهر الماضي.
في أواخر نوفمبر، استقبلت لاس فيغاس جيشا المهووسين المكسيكيون والأمريكيون، ولكن معظمهم من الآسيويين. حدث؟ رد: اختراع من AWS، الذراع التكنولوجي لشركة أمازون. بالنسبة لفريقه، يقول آدم تشيليبسكي، مدير AWS، إن الأسئلة التي تطرحها على موظف البنك أو شركة الطيران تعتبر بالفعل “إلهامًا” يمكن لأداة Petrak الخاصة بك حلها باستخدام الذكاء الاصطناعي Anthropic في خدماتها.
فهو يتصل بأنظمة إدارة الشركة، ويمكنه الشحن، وربط كل شيء دون خطأ بشري. في دقائق.
أليس هذا ما يفعله موظفو مركز الاتصال؟ لماذا يحتاجون إلى الكثير من الأشخاص إذا كانت الأدوات الرخيصة يمكن أن تحل محلهم؟
ومن المعقول الاعتقاد بأن هذه المواقف ستختفي تمامًا كما اختفى مشغلو الهاتف الذين كانوا يرسلون رسائل نصية إلى شاشات “الصافرة” الخاصة بشركة موتورولا.
لكن اشرح ما تم الإعلان عنه هذا الأسبوع في ميريدا من قبل شركة غير معروفة تدعى Webhelp، والتي اندمجت مع شركة California Concentrics Corp.:
وبدلا من ذلك، لن يتم إغلاق المرافق الموجودة في المدينة لمدة عام. وستستثمر الشركة 340 مليون بيزو وقاموا بتنظيم عمل رمزي يتمثل في وضع “الحجر الأول” في مبنى جديد، قريب جدًا مما سيصبح قريبًا سفارة أمريكية جديدة وضخمة في عاصمة يوكاتيكان.
مانويل أباريسيو ي فرانسيس روبرت إنها تحمي التزام Concentrix Webhelp في أمريكا اللاتينية والمكسيك على التوالي.
وخلال شهر أغسطس، أعلنت الشركة عن إيرادات ربع سنوية بلغت 1.632 مليون دولار، بزيادة 3.4 بالمائة عن العام السابق.
وعلى الرغم من ذلك، فقد انخفضت قيمتها وأصبحت قيمتها نحو 4 مليارات دولار، أي أقل من نصف قيمتها في عام 2021، عندما يشهد العالم طفرة وكسادًا في أسواق الأسهم العالمية.
وبلغت قيمة كل سهم في الشركة 96 دولارًا اعتبارًا من أمس، وفقًا لبيانات من بلومبرج.
فما هو مصير هذه الشركة التي تقدم ما كنا نفهمه سابقاً بـ«مراكز الاتصال»؟ وفقا لمحللي بنك أوف أمريكا (بنك أوف أمريكا)، فإن هذا أمر إيجابي للغاية.
قام المحللون في الشركة المالية برفع السعر المستهدف لأسهم Concentrics WebHelp إلى 102 دولارًا من تقديراتهم السابقة البالغة 85 دولارًا. السبب؟ يمكن للأعمال الاستفادة من المهام المتعلقة باستشارات الذكاء الاصطناعي وإنشاء المحتوى وتحليل البيانات. وهناك لديك.
تركز “مراكز الاتصال” الباقية على التقاط تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المنتجة وعلوم البيانات، وإزالة العبء عن الشركات لمعرفة كيفية استخدام الأدوات من AWS، مثل Petrock. والأنثروبولوجيا له.
إذا أرادت شركة كوكا كولا الاستمرار في تعبئة المشروبات الغازية، فلن يحتاج موظفوها إلى اكتشاف هذه المشكلات. الشيء نفسه ينطبق على كامينو ريال وفنادقها أو ليفربول ومحلاتها التجارية.
وفي مكالمة هاتفية مع المحللين في شهر سبتمبر/أيلول، أثار كريس كالدويل، رئيس شركة كونسينتريك، استفزاز الجمهور بشأن نهجه الجديد.
وأوضح أن حل إدارة الوكلاء القائم على الذكاء الاصطناعي يعمل على تحسين تخطيط وإدارة أكثر من 115000 موظف، مما يحسن تجربة المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل المنتجات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام لأعضاء الفريق، وتوفر منصات أتمتة الذكاء الاصطناعي عالية الجودة رؤى حول تفاعلات العملاء، مما يزيد من الكفاءة.
مراكز الاتصال لن تختفي. اختفى هذا المصطلح والآن يحبون أن يطلقوا عليه “مراكز تجربة العملاء”. وهذا يعني أنهم بحاجة إلى أنواع جديدة من الموظفين الذين يقومون بأكثر من مجرد الرد على المكالمات.
سيأخذ هؤلاء #Parteaguas فترة راحة ويعودون في عام 2024. اتمنى لك عطلة سعيدة.
