بعد خمس سنوات سنعيش طفرة في استخدام الأدوات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل ChatGPT بواسطة الركاب. خطط لرحلاتكوفقًا لدراسة أجرتها شركة Euromonitor International “صوت الصناعة: أبحاث السفر”. تكمن وراءها الراحة والتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإمكانية الوصول إليها من أي مكان في العالم من خلال اتصال بالإنترنت ومن أي جهاز. زيادة هائلة في الاستخداموأكدت كارولين بريمنر ، رئيسة أبحاث السفر والسياحة فيها.
صناعة السياحة تتكيف بالفعل. أعلنت شركة إكسبيديا عن شراكتها في أبريل الماضي أوبن إيه آينشرت باسم باب النزل تتزايد أخبار السياحة حول Expedia بمساعدة ChatGPT ، ويقدم تطبيقها بالفعل ملف مخطط السفر مدعوم من ChatGPT لنظام iOS ، وموصل لمستخدمي ChatGPT Plus. بهذه الطريقة تقدم توصيات شخصيةكمساعد افتراضي ، فإنه يوفر النتائج ذات الصلة عمليات البحث في الفنادق وإرشادات حول ما يجب القيام به في الوجهة.
فوينتي: Adobe Stock.
كاياك وطاولة مفتوحةكلا الجزأين من الحجز ، وكذلك TripAdvisor و GetYourGuide و Klookلقد اختاروا أيضًا ميزات جديدة مع ChatGPT. trip.com يدمجها تريبجنيوفر chatbot AI الذي تم إطلاقه حديثًا تخطيطًا للسفر في الوقت الفعلي والمساعدة ونصائح الحجز قبل الرحلة.
تتحول الفنادق وشركات الطيران إلى الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء أثناء أتمتة المهام الصغيرة
وبالتالي سيكون هناك حتما المزيد من عمليات الدمج تتقاطع مراحل تخطيط السفر والحجز بسلاسة، اعتمادًا على الوصول في الوقت الفعلي إلى عملية الحجز. كما لاحظت يورومونيتور ، الذكاء الاصطناعي “هو فقط في بداية رحلتكتقدم Airbnb دعوة للمستهلكين “أفضل موظف استقبال”“.
قد يغير وصول الذكاء الاصطناعي إلى البيانات في الوقت الفعلي قواعد اللعبة
يحذر بريمنر من أن الطريق إلى تبني الذكاء الاصطناعي قد لا يكون سلسًا تمامًا ، حيث تحظر دول مثل إيطاليا مؤقتًا ChatGPT بسبب مخاوف كبيرة بشأن خصوصية المستهلك. تعتمد نماذج اللغات الأكبر حجمًا على المعرفة القديمة بالويب ، ويتأخر ChatGPT لمدة عامين دون الوصول إلى الأحداث الجارية أو المعلومات في الوقت الفعلي ، على الرغم من تمكينه بواسطة موصل جديد مع Microsoft Bing.
ووفقًا له ، فإن ارتفاع المعلومات المضللة والتحيز وعدم المساواة أمر حقيقي للغاية. يجب أن يكون لسلامة المستهلك وأمنه أهمية قصوى. دعا قادة التكنولوجيا مثل Elon Musk مؤخرًا إلى وقف تطوير الذكاء الاصطناعي لتجنب المخاطر على البشرية ، بما في ذلك التدمير المحتمل للذكاء الخارق ، قائلين إن سباق الذكاء الاصطناعي خارج عن السيطرة وأن سياسة الحكومة تحتاج إلى وقت للحاق بالركب.
وبهذا المعنى ، أشار الخبير إلى أن “وكلاء السفر واجهوا قبل ثلاثة عقود اضطرابات كبيرة بسبب الطفرة في الحجوزات عبر الإنترنت ، مما أدى إلى إغلاق هائل لنقاط البيع وفقدان الوظائف. تستعد الصناعة الآن لمزيد من الاضطراب مع تسريع الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام ، والبناء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل – قبل وأثناء وبعد.
اعترفت كارولين بريمنر: “سواء أعجبك ذلك أم لا ، حيث تخطط Microsoft لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في برنامج Microsoft 365 Copilot الخاص بها ، فإن استخدامه في الحياة اليومية للمستهلكين وعملهم سيتغير بشكل متكرر”.
كما هو الحال دائمًا ، خلص الخبير إلى أن “شركات السفر ستواجه عواقب أكثر تعقيدًا لمواجهة هذه المرحلة الجديدة من التحول الرقمي من خلال نهج الاختبار والتعلم. ومع ذلك ، لن يتقدم سوى أولئك الذين يحافظون على اللمسة الإنسانية للسفر والإقامة.”
