(سي إن إن) — كانت شبكة AT&T معطلة صباح الخميس بالنسبة للعديد من العملاء، مما جعلهم غير قادرين على إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو الوصول إلى الإنترنت.
في حين أبلغ عملاء Verizon وT-Mobile أيضًا عن بعض حالات انقطاع الشبكة، إلا أنها كانت أقل انتشارًا. قالت T-Mobile و Verizon إن شبكاتهما لم تتأثر بانقطاع خدمة AT&T، وأن العملاء الذين أبلغوا عن انقطاع الخدمة قد لا يتمكنون من الوصول إلى العملاء من خلال AT&T.
أبلغ أكثر من 73000 من عملاء AT&T عن انقطاع الخدمة على موقع DownDetector، وهو موقع لمراقبة الخدمات الرقمية. هذا ليس إحصاءً مطلقًا: فهو يتتبع الأعطال المبلغ عنها فقط. في حين انخفضت تقارير الانقطاع بشكل طفيف في الساعة 5 صباحًا بالتوقيت الشرقي، إلا أنها انتعشت في الساعة 7 صباحًا بالتوقيت الشرقي وتستمر في الارتفاع.
وقالت AT&T إنه كان انقطاعًا واسع النطاق، لكنها لم تقدم سببًا لفشل النظام.
وقالت AT&T في بيان: “يواجه بعض عملائنا انقطاعًا في الخدمة اللاسلكية هذا الصباح. ونحن نعمل بشكل عاجل لإعادة الخدمة إليهم”. “نوصي باستخدام مكالمات Wi-Fi حتى تتم استعادة الخدمة.”
وطلبت الشركة من العملاء الرد على الشكاوى عبر الإنترنت وإرسال الرسائل مباشرة إلى خدمة العملاء.
وشهدت شركة AT&T انقطاعات متفرقة في الأيام الأخيرة، بما في ذلك انقطاع مؤقت في خدمة 911 في أجزاء من جنوب شرق الولايات المتحدة. على الرغم من أن انقطاع التيار الكهربائي يحدث من وقت لآخر، إلا أن انقطاع التيار الكهربائي على المدى الطويل نادر للغاية في جميع أنحاء البلاد.
وقال مصدر في الصناعة إنه لا يوجد ما يشير إلى أن انقطاع الخدمة يوم الخميس كان نتيجة لهجوم إلكتروني أو أي نشاط ضار آخر.
أفادت العديد من الحكومات المحلية أن انقطاع خدمة AT&T أدى إلى تعطيل خدماتها.
وقالت إدارة الطوارئ في سان فرانسيسكو في بيان لها صباح الخميس إن مركزها 911 ظل يعمل، لكن العديد من عملاء AT&T لم يتمكنوا من الوصول إلى خط الطوارئ بسبب انقطاع الخدمة. واقترح الاتصال بالرقم 911، أو الاتصال من خط أرضي، أو البحث عن شخص لديه خدمة منافسة.
وقالت الوزارة في ملفها: “نحن على علم بمشكلة تؤثر على عملاء AT&T Wireless عند إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية (بما في ذلك 911)”. نحن نشارك بنشاط ونراقب هذا.
وقالت إدارة إطفاء أبر أرلينغتون في ولاية أوهايو إن انقطاع التيار الكهربائي في شركة AT&T يؤثر على أجهزة إنذار الدخان. إذا لم تتمكن من الوصول إلى 911 على شبكة AT&T في مقاطعة سانت جوزيف بولاية ميشيغان، فمن المستحسن استخدام شبكة Wi-Fi لإجراء مكالمات إلى 911. وقالت مقاطعة كوب بولاية جورجيا إن عملياتها رقم 911 لم تتأثر بالانقطاع، لكنها أشارت إلى أنه يمكن للعملاء البحث عن طرق بديلة للاتصال بخدمات الطوارئ. وقالت مقاطعة كابيل، فيرجينيا الغربية، إن العملاء الذين لا يستطيعون الوصول إلى الرقم 911 يمكنهم إرسال رسالة نصية إلى الرقم 911 كملاذ أخير.
تم الإبلاغ عن حوالي 1000 انقطاع من قبل عملاء Verizon و T-Mobile صباح الخميس، وفقًا لموقع Town Detector. وقالت T-Mobile في بيان: “لم نواجه أي اضطرابات”. “شبكتنا تعمل بشكل طبيعي.”
وأبدت شركة Verizon نقطة مماثلة، قائلة إنها لم تتأثر بانقطاع خدمة AT&T.
وقالت شركة Verizon لشبكة CNN في بيان: “شبكة Verizon تعمل بشكل طبيعي”. “هذا الصباح واجه بعض العملاء مشاكل في الاتصال أو إرسال رسائل نصية للعملاء الذين يخدمهم مزود آخر. نحن نواصل مراقبة الوضع.”
وتقول شركة Verizon إن انقطاع التيار الكهربائي على مستوى البلاد والذي يؤثر على عملاء AT&T “على وشك الحل”، وفقًا للمتحدث باسم الشركة ريتشارد يونج.
وأضافت الشركة أن تقارير المستخدمين حول جهاز كشف انقطاع الخدمة الخاص بـ T-Mobile “قد تعكس التحديات التي يواجهها عملاؤنا عند محاولة الاتصال بالمستخدمين على شبكات أخرى”.
يقول الموقع إن Downdetector “يوفر معلومات الحالة في الوقت الفعلي لأكثر من 12000 خدمة على 47 موقعًا يمثل 47 دولة”.
هذه قصة متطورة وسيتم تحديثها.
